Bimcell'den Satın Aldığım İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı, Ücret İadesi Yapılmıyor

16.08.2025 tarihinde öğlen saatlerinde Bimcell uygulaması üzerinden telefonuma 180 TL karşılığında 20 GB internet paketi yükledim. Kredi kartımdan ödeme çekilmesine rağmen, paket hattıma tanımlanmadı. Bu durumun ardından iki gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Dekontu da iletmeme rağmen, tarafıma bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Bankam ise ödemenin karşı tarafa başarıyla iletildiğini ve herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Ancak Bimcell tarafından hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve müşteri temsilcileri sorumluluktan kaçtı. Bu durumun ilk kez başıma gelmesine rağmen, mağduriyetim giderilmedi.

İşlemin dekont numarası: 8112, işlem yapılan şehir: İzmir’dir. Ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.