Bimcell Uygulamasında Paket Yanlış Hatta Yüklendi Çözüm Alamadım

Dün akşam saat 20:08'de Bimcell mobil uygulaması üzerinden “Dost Küçük” paketini 534 *******13 numaralı hattım için yüklemek istedim. Ancak işlem sonucunda paket, üzerime kayıtlı olan diğer hattım 544 *******96'ya yüklendi. İşlem sırasında 185 TL ödeme yaptım.

Sorunun çözümü için önce müşteri hizmetlerini aradım ve e*********@turktelekom.com.tr adresine durumu anlatan bir e-posta göndermem istendi. Gerekli açıklamayı içeren maili gönderdim fakat herhangi bir dönüş alamadım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak yüklediğim paketin sorumluluğunun bana ait olduğunu belirterek işlem yapamayacaklarını söylediler. Uygulama üzerinden 534 *******13 numaralı hattımdan yükleme yapmama rağmen paketin diğer hattıma yüklenmesi tamamen sistemsel bir hata olmasına rağmen, bu durumu kabul etmediler.

Her iki hat da kendi adıma kayıtlıdır. Yanlış hatta yüklenen “Dost Küçük” paketinin, asıl yüklemek istediğim 534 *******13 numaralı hattıma aktarılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.