Bimcell Şubelerinde Sürekli Sistem Yok Nedenli Numara Taşıma İptali

Türk Telekom’dan Bimcell’e hattımı taşımak için 22/04 tarihinden itibaren İstanbul Esenyurt’taki farklı BİM şubelerine defalarca gitmeme rağmen, her seferinde "sistem yok" veya "sistem çalışmıyor" denilerek işlemim yapılmadı.

İlk gittiğim şubede akşam gelmem söylenmesine rağmen akşam saatlerinde geri gittiğimde bu kez sistemin akşamları çalışmadığı, sabah gelmem gerektiği söylendi. Sabah saatlerinde başvurduğum başka bir şubede yine sistem olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadı. Farklı bir şubede ise numara taşıma işlemi başlatılacak gibi oldu ancak bu kez de "yapılamıyor" denilerek işlem yarıda kesildi. Daha sonra gittiğim şubelerde de sürekli aynı "sistem yok" bahanesiyle karşılaştım ve hiçbir şubede numara taşıma işlemi resmen başlatılamadı.

Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca mağazaya gitmem gerektiği, oradan yardımcı olunacağı söylendi ancak şubelerde personelin bu şekilde keyfi ve isteksiz bir tutum sergilediğini, işten kaçmak için "sistem yok" bahanesinin kullanıldığını düşünüyorum. Müşteri olarak şube şube gezip personelin keyfini beklemek zorunda kalmamalıyız. BİM gibi büyük bir kurumun, hat işlemleri için market personeline bağlı kalmayan, profesyonel bir çözüm merkezi ya da bu süreci takip eden ciddi bir denetim mekanizması kurması gerektiğine inanıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, hattımı Bimcell’e taşıma işleminin ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve şubelerdeki bu keyfi uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.