Bimcell Paketi Aktif Edilemediği İçin 310 TL Ödeme Mağduriyeti

09.04.2026 tarihinde saat 16:10 civarında Bolu Yılmazlar şubesinden Bimcell hattıma tanımlanmak üzere 310 TL tutarında Bimcell paket satın aldım. Ödemeyi nakit olarak yaptım, fişim ve işlem belgelerim de elimde mevcut olmasına rağmen, 13.04.2026 saat 11:40 itibarıyla paket hâlâ hattıma yüklenmedi ve hatta hiçbir onay ya da bilgilendirme SMS’i bile almadım. Bu süre içinde hattımı kullanamadığım için hem iletişim kurmakta zorlandım hem de yaptığım şikayetler ve müşteri hizmetlerine yönelik bildirimlerim askıda kaldı. Kendi paramla mağdur olmak ve bu kadar basit bir işlemin günlerce çözülememesi beni gerçekten çok üzdü. Burada asıl sorun, 5 gündür devam eden mağduriyetim ve kurumsal bir firmanın müşterisine bu kadar uzak kalmasıdır. Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya yönlendirildim, mağazadan tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, ardından birkaç kez mail atarak tekrar görüştüm ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Ne paket hattıma tanımlandı ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu süreçte kendimi resmen ciddiye alınmayan, oyalanan bir müşteri gibi hissettim. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, bu kadar basit bir işlem için müşterisini günlerce bekletmesi ve adeta görmezden gelmesi kabul edilebilir değildir. Unutulmamalıdır ki en güçlü reklam, memnun müşteridir. Ben ise bu yaşananlardan dolayı BİM’i ve iş ortağı olarak gördüğüm Türk Telekom’u bu yaklaşımlarından ötürü kınıyorum ve bu andan itibaren hattımı değiştirme kararı alıyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.