Bimcell Müşteri Hizmetinde Güvenlik Politikası Nedeniyle Çözüm Sunulmaması Ve Sürekli Şebeke Sorunu

Uzun süredir Bimcell hat kullanıcısıyım. 1 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:40–15:50 arasında Bimcell müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda sesli komutlarla hattıma reset atıldı ancak bir süre internet bağlantım hiç sağlanamadı. Ardından tekrar arayıp müşteri temsilcisine bağlandım fakat temsilci, hat annemin üzerine kayıtlı olduğu için hiçbir işlem yapamayacağını söyledi. Anneme sorulacak tüm güvenlik sorularının cevaplarını bildiğimi, hattı yıllardır fiilen benim kullandığımı belirtmeme rağmen “güvenlik politikamız” gerekçesiyle işlem yapmayı reddetti.

Görüşme sırasında zaten şebeke sorunu yaşadığımı, sesimin kesik kesik gittiğini, asıl sorunun bu olduğunu ve bu konuda yardımcı olmasını istediğimi özellikle söyledim ancak yine aynı cevapları tekrarlayarak işi yokuşa sürdü. Adımı ve soyadımı vermeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonda, sokaktan herhangi birini, komşumu veya iş arkadaşımı annem gibi konuşturup işlem yaptırabileceğimi, bunun aslında sistemsel bir açık olduğunu söylediğimde ise konuşmaların kayıt altına alındığını belirterek üstü kapalı bir tehditte bulundu. Konuşmaların kayıt altında olduğunun zaten farkındayım, bunu kendisine de ifade ettim ve buna rağmen sorunumu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Aylardır İzmir Çiğli Ahmet Efendi Mahallesi’nde bulunduğum bölgede şebeke ve internet problemi yaşıyorum. Doğru düzgün şarkı dinleyemiyor, video izleyemiyor, internet bağlantılarımı sağlıklı bir şekilde gerçekleştiremiyorum. Artık sabrım tükendi ve en kısa zamanda farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Bimcell’den, öncelikle yaşadığım bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım için özür dilenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında inceleme yapılmasını, aylardır yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir tazminat sağlanmasını ve en kısa sürede bölgemdeki şebeke ve internet bağlantısı sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu firmanın güvenlik ve müşteri memnuniyeti anlayışına dair yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşmaya devam edeceğim.