Otomatik Yenileme Çalışmadığı İçin 250 TL Bakiye Kaybı

Bimcell hattıma 500 TL yükleme yaptım ve 30 GB internet paketimi otomatik yenilenecek şekilde tanımlattım. Dün 30 GB paketimin bittiğine dair mesaj geldi ancak normalde olması gerektiği gibi paket yenilenmedi, yenilendiğine dair de herhangi bir mesaj almadım. Bugün de hattımda otomatik yenileme yapılmadığını görünce durumdan habersiz bir şekilde internette gezmeye devam ettiğim için bakiyemden yaklaşık 250 TL çekildi.

Hesabıma baktığımda tarifelerim ve paketlerimde bu internet paketinin hâlâ aktif göründüğünü, iptal etmediğim halde sistemin kendiliğinden yenileme yapmadığını fark ettim. Paketi ben iptal etmediğim halde yenilenmemesi ve bu sırada kullanımdan dolayı bakiyemin 250 TL civarında eksilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Hattım ablam Ç**** K***’un üzerine kayıtlı ve numaram 0551********87’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda hat benim üzerime olmadığı için benimle konuşmadılar, sadece ablamla görüştüler. Ablam Kocaeli’de, ben Iğdır’dayım; onun müşteri hizmetlerini araması üzerine internet paketimi iptal edip yeniden tanımladılar fakat bu işlemden sonra hattımda sadece 40 TL kaldı, daha önce bakiyem 553 TL civarındaydı.

Otomatik yenileme talimatım olmasına rağmen paketin yenilenmemesi yüzünden oluşan yaklaşık 250 TL tutarındaki bakiye kaybımın tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.