Bimcell Hattında Çifte Ücret Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Bimcell hattım 5360****36 üzerinden 18 Ekim tarihinde paket satın alırken sistem hatası nedeniyle mağduriyet yaşadım. İlk denememde “işlem başarısız” uyarısı aldım. Aynı paketi tekrar almaya çalıştığımda bu kez işlem gerçekleşti ancak bakiyemden aynı paket için iki kez ücret kesildi. Ben yalnızca bir adet paket almak isterken, sistem hatası nedeniyle aynı paketten iki adet satın alınmış görünüyor ve hattımdan çifte çekim yapılmış durumda.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, mail atsam da muhtemelen sonuç alamayacağımı söyleyip yardımcı olmadılar. Bu yaklaşım nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle fazla çekilen ücretin iade edilmesini ve fazladan tanımlanan paket varsa bunun iptal edilmesini talep ediyorum. Bu hatanın sistemsel bir problemden kaynaklandığının dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.