Bimcell Otomatik Yenileme Sonrası Çifte Paket Mağduriyeti

Bimcell faturasız hattımda kullandığım paketin otomatik yenilenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Hattımda yeterli bakiye olduğu için paketim 13 Haziran’da otomatik olarak yenilenmiş, ancak yoğunluğumdan dolayı gelen bilgilendirme mesajını fark etmediğim için ertesi gün, 14 Haziran’da aynı paketi İşCep üzerinden yeniden satın aldım. Böylece aynı paket bir gün arayla iki kez üst üste yüklenmiş oldu.

Durumu fark eder etmez Bimcell müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşme sırasında bunun benim hatam olduğu, bu nedenle yapabilecekleri bir işlem olmadığı söylendi ve talebim bu gerekçeyle reddedildi. Bu görüşmeye ait şikayet talep numaram 1-149310258705’tir.

Herhangi bir para iadesi talebim yok, sadece aynı paketin süresinin bu duruma uygun şekilde bir ay daha uzatılmasını istiyorum. 0536********59 numaralı Bimcell hattım için, 13 ve 14 Haziran tarihlerinde art arda tanımlanan paketlerden dolayı kullanım süresinin uzatılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Üzerime kayıtlı üç hat bulunuyor, yaşadığım bu sorun için çözüm üretilmemesi durumunda hepsini iptal etmeyi değerlendirdiğimi de belirtmek istiyorum.