Bimcell Hatası Nedeniyle Kapalı Hattıma Yansıtılan Yüksek Cayma Bedelinin İadesi Talebi

Bimcell hattıma annem yükleme yapmak isterken yaşanan bir hata sonucunda hattım yanlışlıkla kapatıldı ve yaklaşık bir ay sonra tekrar açıldı. Bu hatanın Bimcell kaynaklı olduğu tarafımıza bildirilmesine rağmen hattım taahhüt süresi dolmadan kapatıldığı için faturama 6.383,09 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutar bağlı olduğum hesaptan otomatik olarak tahsil edildi.

BİM mağazasına gittiğimizde bu cayma bedelinin tarafıma iade edileceği söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Kanser hastası olan annem, bu iadenin yapılması için defalarca ve neredeyse her gün mağazaya gitmek zorunda kaldı fakat hiçbir sonuç alamadık.

Kendi hatamdan kaynaklanmayan bir işlem yüzünden bu kadar yüksek bir cayma bedeli ödemiş olmam ve iade sözü verilmesine rağmen aylarca bekletilip herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödediğim 6.383,09 TL cayma bedelinin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.