Bimcell Faturasız Hatta Haksız Bakiyenin Çekilmesi Ve İade Talebi

Bimcell hattımda bugün yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Faturasız hattımda Dost Paket Küçük kullanıyordum, içinde eski bakiyemden kalan 120 TL bulunuyordu. Ayrıca paketin içinde de kullanmadığım haklarım vardı. Paketimin bitiş saati olarak akşam 16.30 görünüyordu.

Ayın 9’unda öğlen saatlerinde yaklaşık 2 saatlik bir telefon görüşmesi yaptım. Görüşme sonrasında hattımı kontrol ettiğimde, paket süresi henüz dolmamış olmasına rağmen paketin içindeki haklarım durmasına karşın bakiyemin 0 TL’ye düştüğünü gördüm. Dakika hakkım devam ederken görüşmenin paket dışından ücretlendirilip tüm bakiyemin çekilmesi nedeniyle kendimi resmen dolandırılmış gibi hissediyorum. İçeride yaklaşık 290 dakika konuşma hakkım ve SMS hakkım bulunuyordu.

Bakiye tamamen çekildiği için müşteri hizmetlerini arama imkanım da kalmadı, bu yüzden itirazda da bulunamıyorum. Bimcell’in bu uygulamasından son derece rahatsızım ve artık bu hattan hiçbir şey satın almayı düşünmüyorum, en kısa sürede başka operatöre geçmeyi planlıyorum.

Eski bakiyem olan 120 TL’nin ve haksız yere kullanılan tutarın tarafıma iade edilmesini, yapılan hatanın açıklanmasını ve bir daha aynı sorunun yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.