Bimcell Faturasız Hat İçin Alınan 30 GB Paketi Tanımlanmadı Ve Ücret İadesi Talebi

31 Temmuz saat 12.23’te Bimcell faturasız hattım için banka kartım ile 265 TL ödeyerek 30 GB ek internet paketi satın aldım. Normalde paketler en geç birkaç dakika içinde tanımlanırken üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen hattıma hiçbir paket tanımlanmadı.

Banka hesabımdan 265 TL tek çekim olarak düşülmesine rağmen paketin sistemde görünmediğini fark edince Bimcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, dalga geçer gibi satın alma yapılmamış gibi davrandı ve sistemlerinde herhangi bir paket alımı görünmediğini, yani paketi almamış olduğumu söyledi. Hesabımdan para çekilmiş olmasına rağmen bu durumun dikkate alınmaması ve sorunumla ilgilenilmemesi beni mağdur etti.

Hesabımdan çekilen tutarın karşılığı olan 30 GB ek internet paketimin hattıma derhal tanımlanmasını ya da ödediğim 265 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hata ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.