Bimcell Bonus 50 Paketi Tanımlanmadı Ve 200 TL Bakiyem Haksızca Azaldı

İzmir Çiğli’de bulunan bir BİM mağazasından yeni bir Bimcell faturasız hat satın aldım. Yeni abonelere özel taahhüt edilen “Bimcell Bonus 50” (50 GB, 1000 dk, 1000 SMS) kampanyasından yararlanmak için 4551’e SMS gönderdim ve hattıma “Bimcell Bonus 50 paketi hattınıza tanımlanmıştır” şeklinde resmi onay mesajı geldi. Ancak bu onay SMS’ine rağmen paketim sistemsel olarak hatta tanımlanmadı ve dış arama yapabilmem için bakiye yüklemem gerektiği uyarısı aldım.

Bunun üzerine hattıma 200 TL bakiye yükledim. Hediye 1000 dakikanın devreye girmesi gerekirken, yaptığım standart aramalar doğrudan 200 TL’lik ana bakiyemden düşülmeye başladı ve uygulamada ya da sorgulama ekranlarında hiçbir aktif paketim görünmedi. Bu sorun 12.09.2026 tarihinde başladı ve hâlâ devam etmektedir.

Durumu bildirmek ve düzeltilmesini talep etmek amacıyla Bimcell Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise sadece telesekreter yönlendirmeleriyle karşılaştım ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Üstelik bu arama sırasında da ana bakiyemden düşüm yapıldı ve 200 TL bakiyem 190 TL’ye geriledi. Kendi sistemlerindeki arıza nedeniyle vadedilen hediye paketten faydalanamadığım gibi, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışırken de haksız yere bakiyem azalmış oldu.

0551 854… numaralı Bimcell hattım için, SMS’le onaylanan “Bimcell Bonus 50” (50 GB, 1000 dk, 1000 SMS) haklarımın ivedilikle hattıma manuel olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemsel hata nedeniyle yaptığım görüşmelerden ve müşteri hizmetleri aramalarımdan kesilen bakiyenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşanan bu aksaklığın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.