Bimcell'in Hac Paketi İnternet Erişimi Yok Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bimcell’den, personel müdürümüzün tavsiyesiyle annemin hac vazifesi için özel olarak yurt dışı hac paketi alarak hat çıkardık. 0551 xxx xx xx numaralı bu hatta hem 500 dakika konuşma hem 10 GB internet içeren paket, ayrıca yeni bir telefon satın aldık. Annem 11.05.2026’da Arabistan’a indiği günden itibaren internete hiçbir şekilde erişemiyor.

Yaklaşık bir haftadır tam 30 kez müşteri hizmetlerini aradık; her seferinde talebiniz oluşturuldu ve sizinle iletişime geçilecek denmesine rağmen bir kere bile geri dönüş yapılmadı. Daha da ilginç olan, müşteri temsilcileri bize “talebiniz oluşturuldu, aranacaksınız” derken, iki gün sonra tekrar aradığımızda sistemde hiçbir talep görünmediği söyleniyor. Defalarca “şu an talep açıyoruz” deniyor, sonra yine aradığımızda “talep yok” deniyor. Bu durum, personelin müşterilerle adeta dalga geçtiği izlenimini yaratıyor.

Annem havalimanından çıkmadan önce bile Bimcell’i dört kez arayıp “Bu kadın yaşlı, Arabistan’da sorun yaşamasın, lütfen hatta ve pakette bir problem var mı?” diye özellikle sorduk ve bize hiçbir sorun olmadığı, tüm işlemlerin eksiksiz tamamlandığı söylendi. Ne söyledilerse, talimatlarını dalga geçer gibi de olsa harfi harfine uyguladık; buna rağmen ne bir geri dönüş alabildik ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

İnsanlar hayatlarında bir kez hac ibadeti için yola çıkıyor ve ülkemizin bir operatörüne güvenerek, ucuz da olmayan özel bir yurt dışı hac paketi satın alıyorlar. Buna rağmen hayatlarındaki belki de en önemli süreçlerinden birinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorlar. Oradaki arkadaşlarımız sayesinde mecburen yerel bir Arabistan hattı temin ettik; ücreti neredeyse beşte biri olmasına rağmen, oradaki operatör annemin mağduriyetini gidermek için canla başla uğraştı. Sonradan başka Türk hacı adaylarının da Bimcell yüzünden benzer şekilde mağdur olduğunu öğrenmemiz üzüntümüzü daha da artırdı.

Bimcell’den talebim, bu şikayet kaydının detaylı şekilde incelenmesi, annemin yaşadığı mağduriyetin giderilmesi ve açıldığı söylenip sistemde görünmeyen çağrı/taleplerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.