Aynı Paketin Çifte Ücretlendirilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden İade Reddi

0506*****98 Bimcell kontörlü hattım üzerinden 25.04.2026 tarihinde, yaklaşık birer dakika arayla yanlışlıkla aynı paketi iki kez satın aldım. Hattıma aynı paket ücreti iki defa yansıtıldı ve bu durumun fark edilmesi üzerine hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Görüşmemizde, işlemin açıkça kısa süre içinde iki kez yapıldığı ve paketlerden birinin yanlışlıkla alındığı ortadayken, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve ücret iadesine kesinlikle yanaşılmadı. Müşteri hizmetlerinin bu tutumu beni mağdur etti.

Yanlışlıkla ikinci kez alınan pakete ait ücretin, hattıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğimin bilinmesini istiyorum.