Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Çift Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

5536851… numaralı Bimcell hattının kullanıcısıyım. Geçen ay paket yükleme işlemi sırasında bir sorun yaşamam üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Görüşme sağladığım müşteri temsilcisi, paketimin aktifleşmediğini ve sorun olduğunu belirterek tekrar paket yüklemem gerektiğini söyledi. Bu yönlendirme doğrultusunda bu ay yeniden paket yüklemesi yaptım ve vergilerin ile ek ücretlerin sorunsuz tahsil edilmesi için hesabıma ayrıca 300 TL tutarında ekstra bakiye yükledim.

Daha sonra yaptığım incelemede, 07.02.2026 tarihinde saat 14.56 civarında yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesi sonucunda hatalı yönlendirme sebebiyle mükerrer, yani çift işlem yapıldığını fark ettim. Bu durum nedeniyle hattımda gereksiz ve haksız bir ödeme yükü oluştuğunu, açık bir mağduriyet yaşadığımı görmekteyim.

Bu nedenle, müşteri hizmetleri ile yaptığım ilgili görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, temsilcinin hatalı yönlendirmesi sonucu alınan fazla ücretlerin ve paket tutarlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Söz konusu fazla ödemenin hattıma bakiye olarak tanımlanmasını veya kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Gerekli tüm dekont ve evrakları da incelemeniz için ekledim.

Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini rica ederim.