Aktif Edilmeyen Dost Ultra Paket İçin Ücret İadesi Talebi

Bimcell hattım için 19 Aralık’ta online işlem üzerinden bir aylık 20 GB’lik Dost Ultra paket satın aldım. Ödemem banka üzerinden çekilmesine rağmen paket hattıma tanımlanmadı, ne dakikam ne internetim kaldığı için yaklaşık iki gün boyunca kimseyle iletişim kuramadım.

İlk gün Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin belki bir gün sonra hatta yansıyabileceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise sorunun nedenini bilmediklerini, “e*********@turktelekom.com.tr” adresine mail atmam gerektiğini söylediler. Bu adrese durumu tüm detaylarıyla ilettim, dönüş olarak sadece “Değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmıştır. İyi günler dileriz. B001” şeklinde bir mesaj aldım, ancak ne bir açıklama yapıldı ne de sorun çözüldü.

İletişimde kalmak zorunda olduğum için 21 Aralık’ta tekrar aynı paketi almak mecburiyetinde kaldım. Bu sefer paket tanımlanmadığı için hattımda yeterli tl yok uyarısı aldım ve 20 TL yükledim. İkinci kez satın aldığım paket bu yüklemeden sonra hattıma sorunsuz bir şekilde tanımlandı. Ancak ilk satın aldığım paket hiçbir zaman hatta tanımlanmadı ve o ödediğim ücret boşa gitti. Konuyu tekrar müşteri temsilcilerine ilettiğimde, sistemde paketin hattıma tanımlandığının göründüğünü söyleyip talebimi kabul etmediler.

İlk aldığım ve hattıma hiçbir şekilde yansımayan Dost Ultra paketin ücretinin, bu hatta ait hesabıma iadesini talep ediyorum.