10 GB İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı, 300 TL Kayıp

Türk Telekom Bimcell hattıma bugün saat 15:57’de 300 TL yükleme yaptım ve 205 TL olan 10 GB internet paketini Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden satın aldım. Ancak paket hattıma tanımlanmadı, buna rağmen ücret hattımdan kesildi ve yüklediğim 300 TL yok oldu.

Daha sonra saat 23:20’de hattıma tekrar 400 TL yükleme yaptım ve şu an uygulamada görünen bakiye 195,40 TL. Bu durumda ilk yüklediğim 300 TL ve satın aldığım 10 GB internet paketi ne bakiye olarak görünüyor ne de paket olarak hattıma tanımlanmış durumda. İşlem yaptığım hat numaram 551 *******36’dir.

Hem hattıma tanımlanmayan 10 GB internet paketimin hemen tanımlanmasını hem de eksik görünen tutarların tarafıma iade edilmesini veya bakiyeme doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Sorunumun acil olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.