Bimcell 6 GB İnternet Paketi Tanımlanmadığı İçin Mağduriyet Ve Haksız Ücret Kesintileri

Bimcell hattımda bugün yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum ve çözüm bekliyorum. 4.5 civarında Bimcell uygulaması üzerinden hattıma tl yüklemesi yaptım. Bakiyem uygulamada görünmesine rağmen 6 GB internet paketi tanımlanmıyor. Daha önce 3 GB paket kullanıyordum, onu iptal edip 6 GB pakete geçmek istedim, ancak sistem sürekli önceki işlemin bitmediğini söyleyerek yeni paketi tanımlamıyor.

İkindiden beri defalarca SMS gönderip 6 GB paketi yenilemeye çalıştım, her seferinde aynı “önceki işlem bitmedi” uyarısını alıyorum ve saatler geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmuyor. Bu süre boyunca internet paketsiz kaldığım için hattımı verimli kullanamıyor, iletişimde sorun yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli tuşlama yöntemiyle yönlendirilip net bir yetkiliye bağlanamıyorum, bu aramalar sırasında da hattımdan tl kesiliyor. Hem paketim tanımlanmıyor hem de sorunu anlatmak için aradığım hat yüzünden bakiyem eksiliyor.

Hattın kullanıcısı olarak adım Ferhan ö. Yaşadığım bu sorunun bir an önce incelenerek hattıma 6 GB paketimin tanımlanmasını ve gereksiz yere kesilen ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlem takılmalarının tekrarlanmaması için sistemsel sorunun da kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.