Yoğun Saatlerde Personelin Sigara İçmesi Ve Küfürlü Konuşması Müşterileri Rahatsız Ediyor

26.08.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Ortadağ Marmara Caddesi üzerindeki BİM mağazasında yaşadığım bir durumu bildirmek istiyorum. Mağazanın en yoğun olduğu saatlerden biriydi ve içeride sadece tek kasa açıktı. Sırada oldukça fazla müşteri vardı, bir müşterinin kasada ödeme sırasında parasının çıkmaması nedeniyle de sıra iyice uzadı ve kasada ciddi bir yoğunluk oluştu. Bu sırada bazı müşteriler aldıkları ürünleri bırakarak mağazadan çıkmak zorunda kaldı.

Mağaza bu kadar yoğunken, mağaza müdürü ya da sorumlu olduğunu düşündüğüm kişi ile birlikte iki personelin mağaza dışında sigara içtiğini gördüm. Üstelik kendi aralarında yüksek sesle ve küfürlü şekilde konuşuyorlardı. Bu durum hem mağaza ortamına hem de müşterilere karşı saygısızlık olarak beni rahatsız etti.

Ayrıca aynı mağazada daha önceki bir tarihte, mağaza yetkilisi olan bayan personelin müşteriler hakkında “çok pis kokuyorlar, bu nasıl koku” şeklinde aşağılayıcı bir ifade kullandığını bizzat duydum. Hangi müşteri için söylendiğini bilmiyorum, ancak bu sözler tüm müşterileri hedef alan, son derece saygısız ve kaba bir üslup niteliğindeydi.

Yoğun saatlerde personelin mağaza dışında durup sigara içmesi, küfürlü konuşmalar ve müşteriler hakkında bu şekilde aşağılayıcı ifadeler kullanılmasının kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. İlgili mağazada görevli personel ve yetkili hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu davranışlarla ilgili uyarılmalarını talep ediyorum.