Yeni Alınan Süpürge Arızalı Çıktı, Değişim Süreci Mağduriyet Yaratıyor

3 gün önce Adnan Menderes Mahallesi’indeki BİM mağazasından Arnica Solara et13454 model süpürgeyi 6.990 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 24 saat boyunca şarjda tuttum, tüm şarj ışıkları yeşil yanmasına rağmen sadece bir odayı süpürdükten sonra ışık kırmızıya döndü ve süpürge çalışmadı. 48 saat tekrar şarjda bıraktığımda ise süpürge hiç şarj olmamıştı. Ürünü aldığım günden beri hiçbir şekilde verimli kullanamadım ve her denememde aynı sorunla karşılaştım.

Ürünü BİM mağazasına geri götürdüğümde, ürünün fabrikaya gönderileceği ve oradan gelecek cevaba göre işlem yapılacağı söylendi. Ancak sıfır ve kullanılmamış bir üründe bu kadar kısa sürede yaşanan arıza nedeniyle değişim sürecinin bu kadar zor olması beni mağdur etti. Ürünün garanti belgesi ve ödeme slibi elimde mevcut.

Kullanılamayan ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.