Yaşlı Müşteriye BİM Şubelerinde Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlik Mağduriyet Yarattı

24 Aralık 2025 tarihinde annem, Bimcell hattı almak için Kırklareli Lüleburgaz’daki BİM şubelerine gitmiştir. Annem 65 yaşında ve sırasıyla Kocasinan Mahallesi İstanbul Caddesi No:40/1 adresindeki şube, Kocasinan Mahallesi Kereviz Sokak No:17/A adresindeki şube ve Yeni Mahalle Kışla Sokak No:9 adresindeki şubeye uğramıştır. Bu üç şubede de çalışanlar tarafından baştan savma bir tavırla Bimcell’in artık satılmadığı söylenmiş ve anneme hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır.

Annem, bu yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle şehirde üç şube dolaşmak zorunda kalmış, yorulmuş ve mağdur olmuştur. Oysa dördüncü gittiği BİM şubesindeki çalışanlar kendisiyle ilgilenmiş ve oradan sorunsuz şekilde Bimcell hattını alabilmiştir. Bu durum, diğer üç şubede çalışan personelin hem yanlış bilgi verdiğini hem de müşteriye karşı özensiz davrandığını açıkça göstermektedir.

BİM’den, özellikle adı geçen üç şubede görev yapan çalışanlar hakkında kapsamlı ve ciddi bir inceleme yapılmasını, personelin müşteriye karşı saygılı ve doğru bilgilendirme yapacak şekilde denetlenmesini ve gerekli görülüyorsa disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Annem gibi yaşlı müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için sürecin tarafıma açıklanmasını ve benzer olayların tekrarlanmaması adına somut adımlar atılmasını bekliyorum.