Yanlış Fiyat Etiketi Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

05/09/2025 tarihinde Kastamonu BİM Zirve Alışveriş Merkezi’nden Philips oneblade marka ürünü 649 TL’ye ve Polosmart Burun ve Kulak Kıl Alma Favori Düzeltme setini 99 TL’ye satın aldım. Ürünlerin bulunduğu camlı kapalı alanda, Philips oneblade için daha düşük bir fiyat etiketi vardı. Gerçek fiyatı ise ürünü satın aldıktan sonra evde kontrol ettiğimde fark ettim. Başkasının fiyat etiketini değiştirmesi mümkün olmayan bir ortamda, yanlış fiyat etiketiyle satış yapılmasının kasıtlı olduğunu düşünüyorum.

Aynı gün ürünü iade etmek istediğimde, provizyonda olduğu gerekçesiyle iade işlemi yapılmadı. 08/09/2025 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde ise, “kullanılmış ürün” olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Oysa BİM’in internet sitesinde koşulsuz garanti olduğu belirtiliyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda ise sürekli internet sitesine yönlendirildim ve yetkili birine ulaşamadım.

Ayrıca, Polosmart Burun ve Kulak Kıl Alma Favori Düzeltme seti de arızalı çıktı; pil taktığımda çalışmadı. Bu ürünü de iade etmek istediğimde, yine kullanılmış ürün gerekçesiyle iade almak istemediler. Ancak ürünün çalışmadığını ve kullanılmasının mümkün olmadığını defalarca anlatmak zorunda kaldım. Uzun uğraşlar sonucu bu ürünü iade edebildim.

Philips oneblade ürününde ise iade talebimin haksız yere reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Para iadesi talep ediyorum ve bu konuda yardımcı olunmasını bekliyorum.