Yabancı Müşteriye Yönelik Kasa Hatası Ve Kaba Davranış

Başakşehir Kayabaşı Mahallesi Kayabaşı Bulvarı Mavera Homes Sitesi A Blok 491’de bulunan BİM şubenizde, bugün saat 14.00–16.00 arasında kasada çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Yabancı bir müşteri olduğum için Türkçem iyi değil; bu nedenle kasada aldığım soğan yerine fişte limon olarak geçtiğini fark ettim ve kasadaki görevliye bunu belirttim.

Kasada görevli olan E*** isimli personeli uyardığım halde hatasını düzeltmedi. Bunun üzerine Türkçe bilen bir arkadaşımı çağırdım ve durumu kendisi personelle tekrar açıkladı. Arkadaşım anlattıktan sonra kasiyer hatasını kabul etti; ancak bu sırada bana karşı kullanmış olduğu üslup son derece kaba ve saygısızdı.

Hem yapılan kasa hatası hem de yaşadığım iletişim zorluğuna rağmen gösterilen bu kaba tavır nedeniyle çok kırıldım ve kendimi dışlanmış hissettim. BİM gibi büyük bir markette özellikle yabancı müşterilere karşı daha anlayışlı ve saygılı davranılmasını beklerdim.

Bu nedenle, adı E*** olan bu personelin müşterilere davranışı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa hizmet içi eğitim verilmesini talep ediyorum.