Telefon Kapanma Ve Sim Kart Yok Sorunu: BİM'den Alınan Redmi Note 13 Pro İçin Çözüm Talebi

09.03.2024 tarihinde Ankara Polatlı İstiklal Mahallesi M***** E*** Y******* Caddesi üzerindeki BİM mağazasından yaklaşık 14.500 TL ödeyerek Redmi Note 13 Pro model telefonu satın aldım. Telefonda alımdan kısa bir süre sonra kapanma sorunu yaşadım; bu durumla ilgili tarafıma bir mesaj geldi ve yetkililere durumu ilettim. Bana artık bir sıkıntı kalmadığı, telefonu rahatlıkla kullanmaya devam edebileceğim söylendi.

Geçen hafta SIM kartımı değiştirdikten sonra telefon bir anda kapandı ve o günden beri hiçbir şekilde şebeke alamıyorum. Şu anda cihaz “SIM kart yok” hatası veriyor ve şebeke çekmiyor. BİM yetkililerine durumu ilettiğimde, bana klonlu cihaz taahhütnamesi ve bazı fatura bilgileri istediklerini söylediler; sonrasında ise tekrar dönüş yapılmadı. Yıllar boyunca cebimde “bir gün telefon kapanır” endişesiyle fatura taşımıyorum, ayrıca herhangi bir yerden kaçak telefon alıp yazılım attırmış da değilim.

Ben bu telefonu BİM’den, yasal yoldan, faturasını ödeyerek aldım ve tek SIM kart kullanmaya mecbur bırakılmayı, zorla taahhütname imzalatılmak istenmesini kabul etmiyorum. Cihazımın klonlu mu değil mi konusunun benim üzerime yük bindirilmeden, BİM ve ilgili birimler tarafından netleştirilmesini ve hattımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ek bir masraf ya da sorumluluk yüklenmeden telefonumun sorunsuz çalışmasını talep ediyorum.