Rafdaki Ürün Satışa Kapalı Deyip Müşteriye Verilmeyen Kasiyer Tutumu

08.09.2026 Salı günü saat 17.08 civarında Konya Karatay Kumköprü (Gaziosmanpaşa) Mah. Küçükkumköprü Caddesi No:162/a adresindeki BİM şubesinden Banvit tempura piliç nugget almak için alışveriş yaptım. Ürün buzdolabında birden fazla adet olarak bulunuyordu.

Kasaya geldiğimde kasada görevli yoktu, çağırmak zorunda kaldık. Kasa 2’ye gelen tesettürlü bayan çalışan (fişte ismi a**** b**** olarak görünüyor) ürünleri okuturken, hiçbir şey söylemeden Banvit ürününü alıp kasanın arkasına koydu ve ağzının içinde “bu ürün satışa kapalı” dedi. Kendisi aynı anda tanıdığı biriyle sohbet ettiği için ne dediğini önce tam anlayamadım. Ürünü geri vermeyince “Ürünüm kaldı” dediğimde, “Satamıyoruz maalesef” cevabını verdi. Sebebini sorduğumda ise “Ürün bugün geldi, satışa kapalı” açıklamasını yaptı.

Bugün gelen ve saatlerdir dolapta duran, müşteriye açık şekilde rafta bulunan bir ürünün nasıl satışa kapalı olabildiğini anlamıyorum. Kasada bu şekilde mağdur edildim. Eğer satışa kapalı olduğunu bilsem ürünü hiç almazdım; kasada sıra olduğu için geri dönüp ürünü değiştirme imkanım da kalmadı. Ayrıca kasiyer işini zorla yapıyormuş gibi son derece ilgisizdi, en azından bir “Kusura bakmayın, isterseniz başka bir ürünle değiştirebilirsiniz” demesini beklerdim. Bunun yerine “Yapacak bir şey yok” deyip fişi kasaya sertçe bırakması tutumunun ne kadar saygısız olduğunu gösterdi.

Bu şubeden genel olarak da şikayetçiyim. Kataloglarda görünen hiçbir aktüel ürünü bu mağazada bulamıyorum. Çalışanların bu ürünleri eşe dosta ayırdığı izlenimine kapılıyorum. Uzun süredir BİM’den alışveriş yapan bir müşteriyim ancak son zamanlarda yaşadığım bu tür durumlar beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Hem ilgili kasiyer hakkında hem de bu şubenin genel işleyişi ve aktüel ürünlerin müşteriye sunulmaması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek adımlar atılmasını talep ediyorum.