to read complaints and reviews, or file yours.Poşet Yırtığı Nedeniyle Kırılan Ürün, İade Reddi Ve Ücret Kesintisi
26.04.2026 tarihinde saat 12:10 sularında İstanbul Eyüpsultan Karadolap Mahallesi’indeki, Karadolap muhtarlığının yanındaki BİM şubesinden bir adet 30’lu yumurta ve bir adet Züber Nutzilla satın aldım. Mağazadan çıktıktan hemen sonra, kapının önünde poşetin yırtık olması nedeniyle Züber Nutzilla ürünüm poşetten düşerek kırıldı.
Hemen kasadaki görevli hanımefendiye durumu anlattım, poşetin yırtık olduğunu ve ürünün mağaza kapısının hemen önünde düştüğünü açıkça ifade ettim. Buna rağmen ürünün iadesini veya değişimini yapamayacağını, iade alırsa bedelinin kendisinden kesileceğini söyleyerek talebimi reddetti. Hem müşterinin mağdur edilmesi hem de personelin bu şekilde “ücret senden kesilir” şeklinde tehdit edilir gibi bir yaklaşıma maruz bırakılması beni son derece rahatsız etti.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kırılan Züber Nutzilla ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubede hasarlı ürün durumlarında personelden bedel kesilmesi yönünde bir uygulama varsa bunun acilen incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
26.04.2026 tarihinde BİM şubesinden 30'lu yumurta ve Züber Nutzilla aldım. Poşet yırtık olduğu için ürün mağaza önüne çıktığımız gibi kapısının önünde düştü ve kırıldı. Kasadaki görevli, ücretin kendisinden kesileceğini ve bu yüzden sadece yeni bir poşet verebileceğini söyleyerek talebimi (değişim/ücret iadesi) reddetti. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve ürün değişimini ya da ücret iadesini istiyorum.
