Personelin Çikolata Satışını Reddetmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

24.04.2026 tarihinde saat 15.52’de Ankara Keçiören 19 Mayıs Mahallesi Gün Sazak Caddesi No:91’de bulunan BİM şubenizi ziyaret ettim. Bir veli olarak çocuğumun sınıfındaki öğrencilere dağıtmak ve onları sevindirmek amacıyla mağazanızda indirimde olan Karam çikolatalardan 20 adet satın almak istedim. Ancak mağaza personeli, “o kadar alamayacağımı ve diğer insanlara da kalması gerektiğini” söyleyerek çikolataları bana satmayı reddetti.

Bir sınıf mevcudu için 20 adet son derece makul bir adettir. Ürünün raf etiketinde ya da mağaza içinde “kişi başı X adet alınabilir” şeklinde herhangi bir kota veya kısıtlama ibaresi bulunmuyordu. Toptancı ya da fırsat arayan değilim, yalnızca çocuklara küçük bir jest yapmak isteyen bir veliyim. Reyonda hiçbir kısıtlama yazısı olmamasına rağmen personelin kendi inisiyatifiyle ürün satışından kaçınması, hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de BİM’in kurumsal yapısına yakışmayan bir davranıştır.

Söz konusu Keçiören Gün Sazak Caddesi şubenizde görevli personelin bu konuda uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma özür ve yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.