Ödenen Çilekli Sütün Verilmemesi Ve Personelin Saygısız Tavrı

9 Nisan günü saat yaklaşık 17.15’te Tekirdağ Saray’daki BİM Pazarcık şubesinden toplam 153 TL’lik alışveriş yaptım. Dört adet ürünüm ve bir de poşet aldım. Kasada ödemeyi yaptıktan sonra ürünleri poşete yerleştirirken çilekli sütümün poşette olmadığını fark ettim ve kasiyere “Nerede benim ürün? ” diye sordum. Kasiyer, önceki müşterinin almış olabileceğini söyledi.

Ben de parasını ödediğim ürünün nerede olduğunu sorduğumda, “Biz bir şey yapamayız, alan kişi geri getirirse size veririz.” cevabını aldım. Ürün dediğimiz 14 TL’lik küçük bir çilekli süt olmasına rağmen bu tutumla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. “Benim sütümü verin, alan kişi geri getirirse mağazanıza koyarsınız.” dediğim halde mağaza sorumlusunu çağırdılar ve sorumlu da aynı şekilde “Biz bir şey yapamayız.” dedi.

Daha mağazadan çıkmamış, kasadayken parasını ödediğim sütü alamamışken, ne yapmam gerektiğini sorunca “Ürünleri geri alın o zaman.” dedim, buna karşılık da “Süt parasını vermeyiz.” yanıtını aldım. Kameralar incelendi, önceki müşterinin aldığı görüldü, buna rağmen “Malınıza sahip çıksaydınız.” şeklinde beni suçlayıcı bir tavırla konuşuldu. Kasadayken, daha mağazadan çıkmamışken nasıl malıma sahip çıkmamış olabilirim, bunu anlayabilmiş değilim.

Ben İstanbul’dan gelmiştim, torunuma bir süt almak istemiştim. Hem bu kadar basit bir ürün için bu kadar uğraştırılmak hem de müşteriyi suçlayan bir üsluba maruz kalmak BİM gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı. Israrla parasını ödediğim ürünümü talep ettikten sonra, en sonunda kasiyerin kartından süt geçirilerek bana verildi. Üstelik “Hakkımı helal etmiyorum.” diyen çalışan da kamera kayıtlarında mevcuttur. Kimin parasını kime helal etmiyor, gerçekten merak ediyorum; sonuçta parasını ödediğim malı alamadım, yaşanan sorun tamamen bundan ibarettir.

Bu yaşananların BİM adına utanç verici bir uygulama ve müşteriyi mağdur eden yanlış bir prosedür olduğunu düşünüyorum. Kamera kayıtlarının incelenmesini, olayın tüm detaylarıyla görülmesini ve özellikle mağaza sorumlusu ile ilgili personelin müşteriyle böyle konuşulmayacağını öğrenmesini istiyorum. Benden beklentim, öncelikle şahsıma yaşatılan bu saygısız ve mağdur edici süreç için özür dilenmesidir. Gereğinin nasıl yapılacağı ise BİM’in kurumsal sorumluluğuna kalmıştır.