Manisa Şehzadeler Ege BİM Çalışanının Müşteriye Saygısız Ve Hakaretli Davranışı

10 Ekim 2026 günü saat 18.56 civarında Manisa Şehzadeler Ege BİM şubesinde yaşadığım saygısız tutum nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada tek kasa açıktı ve uzun bir kuyruk oluşmuştu. 1–2 dakika sonra sarı saçlı bir kadın çalışan kasaya geldi, ikinci kasayı açacağını düşünerek ben ve önümdeki bey kasaya yöneldik ancak herhangi bir şey söylemeyince bekledik. Bir süre sonra bu çalışan gözlerini devirerek ve el kol hareketleriyle tavırlı bir şekilde “bekleyenleri alayım” dedi. Ben kasaya yöneldim, kendi kendime bu tavrı sorgularken, ürünlerimi geçip para üstünü de yine tavırlı, adeta kafamıza fırlatır gibi tezgaha bıraktı.

Ben arkamı dönüp giderken kendi kendime “bu neyin tavrı” diye söyleniyordum ki, kasadaki sarı saçlı çalışan “abla kes sesini ya akşam akşam” diye bağırdı. Bunun üzerine dönüp kendisine, bu üslubun yanlış olduğunu söyleyip terbiyesizleşmemesini, düzgün konuşmasını belirttim. Çalışan ise bana “kendine konuşma o zaman” şeklinde karşılık verdi. Ben de madem kendi kendime konuşuyorum, neden üzerinize alınıyorsunuz diyerek olayı uzatmamak için mağazadan çıktım. Kasanın ekranında r**** k**** ismini gördüğüm için kasanın kendisine ait olduğunu düşünüyorum, çalışanın ismini bilmediğimden sarı saçlı olarak tarif etmek istiyorum; mağazada ondan başka sarı saçlı çalışan yoktu, bu yüzden kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Aynı çalışanla daha önce de birkaç olumsuz davranışına şahit olmuştum ama üzerinde durmamıştım. Birkaç ay önce yine kasada sıra varken müşteriler ikinci kasanın açılmasını istedi, mevcut kasadaki arkadaş çağırınca bu sarı saçlı çalışan gelip “bu sıraya mı kasa açacağım, banane ya, beklesinler” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri gitmişti. Mağaza içerisinde kendi arkadaşıyla yaptığı konuşmalardan da, hem işinden hem mağazadan hem de müşterilerden memnun olmadığı, mutsuz ve isteksiz olduğu izlenimini edindim. Kendisine bir ürün sorduğumda da “bilmiyorum abla, görmedim abla” şeklinde, üstüne üfleyip püfleyerek, göz devirerek cevap verdiği oldu.

Daha önce markette çalışmış biri olarak çalışanların yorulabileceğini, canlarının sıkkın olabileceğini anlayabiliyorum; bu yüzden ilk tavırlarını görmezden gelmiştim. Ancak son yaşadığım olayda bana doğrudan “kes sesini” diye hitap edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. BİM’in müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşündüğüm için, bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve aynı saygısız tavırlarla tekrar karşılaşmamak için bu personel konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Alışveriş fişim elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Bim.com.tr üzerinden de durumu ilettim ancak henüz bir geri dönüş alamadım, bu nedenle buradan da şikayetimi paylaşma gereği duydum.