Malatya Yazıhan BİM Şubesinde Alaycı Kasiyer Tutumu Şikayeti

10.02.2026 Salı günü Malatya Yazıhan ilçesindeki BİM şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazadan yedi parçalık bir kahvaltı seti almak isterken, kasada görevli olan C**** Hanım, aldığım ürünle alaycı bir üslupla konuştu ve “Bu ürünü ben senin yerinde olsam çeyizime almam.” diyerek ürünü kötüledi. Müşteri olarak bu şekilde küçümsenmek ve tercih ettiğim ürünün alay konusu yapılması beni oldukça rahatsız etti.

Bu olaya ilişkin işlem sırasında kasa fişi üzerinden kayıt oluşturuldu ve T.C. kimlik bilgilerim alındı, olay saat 16.00–17.00 aralığında gerçekleşti. Aynı şubede daha önce de benzer tavırlar ve ilgisizlikle karşılaştığım için mağaza genelinde personel davranışlarıyla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Mağazada çoğu zaman kasada kimse olmuyor, kasayı defalarca çağırmak zorunda kalıyoruz ve ancak birkaç defa seslendikten sonra görevli geliyor.

Hem ürünlerin müşterinin yanında bu şekilde kötülenmesi, hem de personelin müşteriye karşı iletişim tarzı ve işine yaklaşımı BİM gibi bir markaya yakışmıyor. İlgili personele konuşma üslubu ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, bu şubede personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve kasada ile mağaza içinde daha ilgili, saygılı ve özenli bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.