Konya Selçuklu BİM Şubesinde İade Sırasında Kaba Personel Tutumu

Konya Selçuklu Veysel Karani Caddesi No:99 adresindeki BİM şubesinde, özellikle iade işlemleri sırasında kasadaki kadın görevlinin tavırlarından dolayı kendimi sürekli rahatsız ve suçlu hissediyorum. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım; bugün tekrar edince bu durumu yazma gereği duydum.

399 TL tutarındaki bir ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Kredi kartıyla alışveriş yaptığım için, kasadaki açık saçlı kadın görevli sinirli ve kaba bir üslupla aynı gün iade alamayacağını söyledi. Bunu söylerken yüksek sesle konuşup sert bir tavır sergiledi ve diğer kasadaki kapalı türbanlı arkadaşını yine kaba bir şekilde çağırdı. Özellikle açık saçlı görevli, iade söz konusu olduğunda üslubunu tamamen değiştiriyor ve insan kendini sanki yanlış, ayıp bir şey yapıyormuş gibi hissediyor.

Sonuç olarak kredi kartıyla ödeme yaptığım için iade işlemi yapılmadı ve ürün bedelini alamadım. Ben iade süreciyle ilgili bir kural varsa elbette bu kurala uymaya hazırım; ancak müşteriye saygılı, sakin ve açıklayıcı bir şekilde yaklaşılmasını beklerdim. Bu şubede iade işlemleri sırasında müşteriyi rencide etmeyen, daha profesyonel ve saygılı bir iletişim tarzının benimsenmesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.