Kırık Gelen Televizyon İçin Bir Aydır Çözüm Ve Bilgilendirme Alamadım

TCL 55P615 model televizyonu Mersin Tarsus ilçesindeki BİM bayisinden satın aldım ve ürünü özel aracımla Nizip’e getirdim. Kurulum için TCL servisini çağırdım. Servis kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti ve bu duruma ilişkin tutanak düzenledi. Ardından Nizip’teki BİM şubesine başvurdum ve durumu anlattım. Benden alışveriş faturasını talep ettiler, ben de teslim ettim. Evrakları bayiye ileteceklerini ve 10 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler.

Ancak, üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne BİM’den ne de TCL servisinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Bu süreçte hem TCL müşteri hizmetleriyle hem de BİM’in genel müşteri hattıyla iletişime geçmeyi denedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve ilgilenilmedi. Televizyonum garanti kapsamında ve kırık ürünle ilgili servis tarafından tutanak da düzenlendi.

16.990 TL tutarında ve taksitli olarak aldığım televizyonun, kırık çıkan ürünün değişimini talep ediyorum. Eğer mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.