Kayseri Erkilet Zafer Şubesi'nde Yavaş Ve Saygısız Kasiyer Tutumu

Kayseri Erkilet Zafer Şubesi BİM mağazasında bugün saat 17.20 civarında kasada çok sorun yaşadım. Kasadaki görevli hem son derece yavaş çalışıyordu hem de ben sırada beklerken, benden önceki müşterinin kasaya bıraktığı ürünler gerekçe gösterilerek, hala içeride alışveriş yapmakta olan kişinin ürünleri geçirildi ve ben kasıtlı olarak bekletildiğimi hissettim.

Bu süreçte ürünü almış olmama rağmen kasada beni almayan görevlinin, bir de gülerek diğer alışveriş yapan kişiye seslendiğini duydum. Bu tutum, durumun tamamen ciddiyetsiz ve saygısızca ele alındığını hissettirdi.

Bu durum üzerine diğer kasaya geçtim fakat oradaki kasiyerin de son derece yavaş ve isteksiz davrandığını, işi adeta lütuf gibi yaptığını gördüm. Sadece tek parça ürün almama rağmen bu tavırlar karşısında şok oldum. Mağazada çalışan sayısı yeterli olmasına rağmen kasadaki personelin bu kadar yavaş olması, özellikle acil işi olan müşteriler için ciddi zaman kaybı yaratıyor.

Personelin bu davranışının hem müşteri memnuniyetini hem de mağaza imajını olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Kasadaki çalışanların uyarılmasını, kasalara daha seri ve müşteri odaklı personel verilmesini ve özellikle yoğun saatlerde müşterilerin bekletilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.