İstanbul BİM Şubesinde Tek Kasa Nedenli Uzun Kuyruklar

Evime yakın olduğu için sıkça tercih ettiğim Ödül İstanbul BİM şubesinde uzun süredir ciddi bir kasa yoğunluğu sorunu yaşıyorum. Mağazaya hemen hemen her gün 16.00–20.00 saatleri arasında gittiğimde, neredeyse her seferinde tek kasa açık oluyor ve bugün olduğu gibi yaklaşık 10–12 kişilik kuyruklar oluşuyor. Bu yoğunluk nedeniyle artık BİM’e girmek istemeyecek noktaya geldim.

Özellikle bugün mağazada üç personel olmasına rağmen bir kişi kasada çalışıyor, diğer iki kişi reyon düzenlemesi yapıyordu. Reyon düzenleme işlerinin yoğun saatler yerine daha sakin zamanlarda yapılması, yoğunluk anlarında ise önceliğin kasada bekleyen müşterilere verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şubenin bulunduğu bölgede çok fazla yabancı uyruklu müşteri de olduğu için kasa işlemleri zaten biraz daha uzun sürüyor, bu da tek kasa açık olduğunda bekleme süresini iyice uzatıyor.

Defalarca kez kasadaki personele ve mağaza çalışanlarına bu durumu iletmeme rağmen herhangi bir değişiklik olmadı ve yine tek kasa ile hizmet verilmeye devam ediliyor. Bu durumun bu şekilde sürmesi halinde diğer market markalarını tercih edeceğimi belirtmek isterim. Beklentim, özellikle yoğun saatlerde bu şubede en az iki kasanın aktif olarak çalışması ve personelin bu konuda uyarılarak müşteri memnuniyetine öncelik verilmesidir.