Edirne BİM Şubesinde Personelin Saygısız Ve Cinsiyetçi Tutumu

Edirne Uzunkaldırım BİM şubesinde bugün öğleden önce yaşadığım saygısız tavırlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Şubede iki erkek personel vardı ve aldığım ürünlerden ikisi kasada okunmadı. Bunun üzerine personel oflayıp puflayarak ve azarlar bir ses tonuyla “Hep okunmayan ürünleri seçmişsiniz” şeklinde konuştu. Mağazada reyonda fiyatı yazan ve satışta olan bir ürünü almanın benim hatam gibi gösterilmesi beni çok rahatsız etti. Ürünün kasada okunup okunmaması müşterinin bileceği bir şey değil, bu tamamen mağazanın ve kasadaki personelin sorumluluğundadır.

Personel ürünlerden birini oflaya puflaya okuttu, diğeri için ise kalkıp koduna bakmak zoruna gitmiş gibi davrandı. “Nereden aldınız? ” diye azarlar bir tavırla sordu, ben de aldığım reyonu tarif ettim. Koduna bakıp arkadaşına söyledi ama bunu yaparken de asla normal ve saygılı bir tutum sergilemedi. Diğer ürün için de yine sert ve kırıcı bir üslupla “Diğerini nereden aldınız? ” diye sordu, ben tekrar tarif ettim. Bu süreçte ses tonu ve tavrı kesinlikle müşteriyle konuşmaya uygun değildi.

Yaşananlar üzerine kasadaki diğer çalışana “Ben bu hesabı kapatmak istiyorum, bu ürünü de almıyorum, kalsın” dedim. Buna karşılık kasadaki personel de “Öğlen gelin, kız arkadaşlar daha iyi anlar” gibi cinsiyetçi bir ifade kullandı. Bu söz hem kırıcı hem de son derece uygunsuzdu. Sonuç olarak yalnızca okunmayan ürünü bıraktım, diğerlerini alıp yaklaşık 1000 TL’lik alışveriş yapmama rağmen, iki ürün kasada okunmadı diye müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez.

BİM’den, özellikle Edirne Uzunkaldırım şubesindeki bu personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını ve müşteriye nasıl insan gibi, saygılı bir şekilde davranılması gerektiğinin öğretilmesini talep ediyorum. Müşteriyi suçlayan, azarlar bir tavırla konuşan ve cinsiyetçi ifadeler kullanan bu tarz davranışların hiçbir şubesinde tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.