Defolu Kase Değişiminde Şubeden Şubeye Gönderilen Müşteri Kaba Tavırla Mağdur Oldu

7 Mart tarihinde Akkent Mahallesi Şehit B******* D*** Sokak’ta bulunan BİM şubenizden 3 kutu cam 3’lü kase satın aldım. Eve geldiğimde kutulardan birindeki kaselerden birinin üretim kaynaklı defolu olduğunu fark ettim. Evime daha yakın olduğu için değişim için İbni Sina Mahallesi 400 numaralı Caddedeki BİM şubenize fişinizle birlikte gittim.

Buradaki bıyıklı çalışan, değişimi bu şubeden yapmayacağını, ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü aldığım Akkent’teki şubeye gittim, ancak ellerinde aynı üründen kalmadığı için değişim yapamayacaklarını, istersem İbni Sina’daki şubeden değişim yapabileceklerini belirttiler. Tekrar İbni Sina şubesine gittiğimde bu kez F**** Hanım, ürünün diğer şubenin ürünü olduğunu söyleyerek değişim yapmayacağını, “Y***** Bey’in ürününü değiştiremem, satamam” diyerek yardımcı olmayı reddetti.

Bu süreçte oruçlu olmama rağmen şubeden şubeye gönderilerek mağdur edildim, üretim hatası olan bir ürün için bile iade ve değişim konusunda net bir şekilde yardımcı olunmadı. İadeyi bile mutlaka Y***** Bey’in şubesinden yapmam gerektiğini söyledi. Üstelik bana karşı son derece kaba bir üslup kullanıldı; şikayet edeceğimi söylediğimde “İstediğin yere şikayet et” şeklinde saygısız bir cevap aldım.

Hem defolu ürün nedeniyle hem de çalışanların kaba, müşteriyi önemsemeyen ve müşteri memnuniyetini hiç önemsemeyen tavrı sebebiyle çok rahatsız oldum. Müşteri memnuniyetine yakışmayan bu davranışların incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.