Bozuk Ürün İadesinde Zorluklar

Merhabalar
BİM mağazasının Gaziantep/Şehitkamil/Mücahitler Mahallesi şubesinden 15/03/2025 tarihinde 1.650 TL'ye SGS Plus akülü vidalama seti almış bulunmaktayız. Ürünü 18/03/2025 tarihinde bir usta ile çocuk yatağı montajında kullanmak istedik ancak ürünün asıl fonksiyonel parçasının dönmemesi ve uç takılırken kilitlenmemesi sebebiyle bozuk/kusurlu ürün olduğunu anladık ve aynı gün BİM'den aldığımız şubesine iade için başvuru yaptık. Mağaza sorumlusu, ürünün dış karton ambalajının bulunmaması nedeniyle iade alamayacağını, tekrar satışa koyamayacağını ve iade işlemini bu nedenle yapmayacağını, bizim hiç kullanmadan bozuk çıkan ürünü garanti kapsamında tamire göndermemiz gerektiğini söylemiştir. Bir gün sonra gittiğimizde aynı mağaza sorumlusu, konuyu genel merkeze iletmemiş olsaydık, fotoğraf çekerek ve firma yetkilileri ile görüşerek bir şekilde ikna ederek iade yapacağını beyan etmiştir. Mağaza yetkilisine, hiçbir neden olmadan 14 gün süre içerisinde iade hakkımızın olduğunu, ki ürün bozuk olduğu için iade etmek istediğimizi, Tüketici Hakem Heyeti'ne dahi başvuracağımızı belirttiğimiz halde istediğimizi yapabileceğimizi söyleyerek umursamaz bir tavırla bir gün önce bir şekilde iadeyi alabileceğini ancak bu noktadan sonra genel merkezlerinin kendilerine dönüş yapacağını ve kendisinin tarafımızı garanti süresi dahilinde işlem yapılmasını söylediği için iade almamasının mantık çerçevesinde bir izahatının bulunmadığını, sadece kartondan dış ambalajının bulunmaması sebebiyle bozuk malı almak zorunluluğunun bulunmadığını ve ambalajını açmadığım bir ürünün sağlam mı bozuk mu olacağını nasıl anlayabileceğimizi, BİM mağazasından herhangi bir ürün alındığında ambalajının en az 15 gün saklanması gerektiğini anlamış bulunmaktayız. Konunun çözümü konusunda yardımlarınızı rica ederiz.