Bozuk Kefir İçin Değişim Talebi Ve Mağaza İade Reddi

Bayraklı Körfez Mahallesi’indeki BİM mağazasından geçen hafta kefir satın aldık. Tam gününü hatırlamıyorum ancak ürünü aldıktan en geç ikinci gün açtığımızda kefirin topak topak olduğunu ve çalkalamama rağmen kıvamının katı olduğunu gördük. Son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen ürünün bozuk olduğunu fark ettik.

Bu mağaza günlük güzergâhımız üzerinde olmadığı için bozuk ürünü yaklaşık bir hafta sonra iade için mağazaya götürdük. Kasadaki personele durumu anlattığımızda, fişimiz olmadığı için ve “belki sizden kaynaklıdır bilemeyiz” diyerek ürün değişimini kabul etmediler. Ürünün bozuk olduğunu görsel olarak da göstermek amacıyla mağazaya götürmeme rağmen, değişim kabul edilmeyince ürünü mağaza görevlisine bırakıp çıktım, bu nedenle ürün şu anda bende değil ve görseli mağazadan talep edilebilir. Oysa ürünü ilk gün fiş gerektiğini bilmediğimiz için çöpe attık, ayrıca son kullanma tarihi geçmemiş bozuk bir ürün satılması bizim hatamız olmamalı.

Biz mağazaya ve satılan ürünlere güvendiğimiz için alışveriş yapıyoruz, olası bir bozuk üründen dolayı sağlığımız da riske girebilirdi. Burada önceliğimiz para değil, hem ürün güvenliği hem de müşteri memnuniyeti. Bozuk olduğu açık olan bu ürün için değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle ilgili mağazada yaşadığımız bu durumun incelenmesini, bozuk kefir için ürün değişiminin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin artırılmasını, ayrıca ürün görseli gerekiyorsa bırakmış olduğum mağazadan temin edilmesini talep ediyorum.