BİM’den Aldığım TCL Televizyonun Görüntü Kalitesi Kötü Çıktı, Şubeler Arası Farklı İade Uygulamaları Nedeniyle Mağdur Oldum

29.11.2025 tarihinde BİM’in Bursa Nilüfer bölgesindeki Kıvılcım şubesinden TCL marka 43S5K model televizyon satın aldım. Ürünü annem için aldım ve kurulumu annemin Yıldırım bölgesindeki evinde yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumun ardından annem görüntü kalitesinin çok kötü olduğunu, izlerken baş dondurduğunu söyledi, sonrasında evdeki diğer aile bireyleri de aynı rahatsızlığı yaşadıklarını belirttiler. Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdik.

Televizyonu Yıldırım bölgesindeki en yakın BİM mağazasına götürüp durumu anlattık. Mağazada bizimle ilgilenen personel, ürünü kredi kartıyla aldığımız için kendi şubelerinden para iadesi yapamayacaklarını, sadece değişim ya da farklı ürün alırsak iade alabileceklerini söyledi. Para iadesi istiyorsak ürünü aldığımız şubeye gitmemiz gerektiğini belirtti. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için farklı bir ürün almak istemediğimizden para iadesi talebinde bulunmaya karar verdik.

12.12.2025 tarihinde bu kez ürünü satın aldığım Nilüfer bölgesindeki Kıvılcım şubesine götürüp tüm durumu anlatarak iade talep ettim. Ancak burada elektronikte iade şartı olmadığını söyleyerek iade alamayacaklarını belirttiler. Ben de bildiğim kadarıyla BİM mağazalarında kuralların genel olarak aynı uygulandığını, Yıldırım şubesinin iade alabileceğini söylediğini ifade ettim ve ilgili şube ile görüşmelerini istedim. Görüşme sonrası Yıldırım tarafının gerçekten iade alabildiğini kendileri de öğrendiler. Ardından birkaç telefon görüşmesi yaptılar ve bana her bölgede kuralların farklı olduğunu, Yıldırım bölgesinin iade alabildiğini ama kendi şubelerinin iade almadığını, Nilüfer spot mağazası ile görüşeceklerini ve Pazartesi günü bana bilgi vereceklerini söyleyip konuyu kapattılar.

Ancak Pazartesi günü itibarıyla 15 günlük iade sürem doluyor. Bu süreçte sürekli farklı bilgiler verilmesi ve bir şube iade alabiliyorken, ürünü aldığım şubenin “biz almıyoruz” diyerek oyalaması nedeniyle mağdur oluyorum. TCL 43S5K model televizyonun görüntü kalitesi ve sağlık açısından rahatsız edici olması sebebiyle, yasal iade sürem dikkate alınarak hiçbir şekilde süreye takılmadan ürün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.