BİMden Aldığım Robot Süpürge Arızalı Mağaza Ve Servis Sorumluluk Almıyor

Karabük Merkez Beşbinevler BİM şubesinden 28.11.2023 tarihinde Xiaomi S10T robot süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık bir haftadır kullanıyorum ve yan fırçası dönmüyor, ayrıca sürekli “konum bul” arızası veriyor.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım BİM mağazasıyla görüştüm. Mağaza, sorunun kendilerinde olduğunu kabul etmeyip beni servise yönlendirdi. Ürünün servisi ise bunun mağaza garantili bir ürün olduğunu, bu nedenle ürünü kabul edemeyeceklerini belirtti. Böylece mağaza ürünü servise, servis ise mağazaya yönlendirerek hiçbir sorumluluk almadı ve ürün arızalı şekilde elimde kaldı. Üstelik ürünün garanti süresinin bitimine sadece 4 gün kalmışken bu şekilde süreci uzattıklarını, garanti bittikten sonra herhangi bir hak talep edemeyecek duruma gelmemden endişe ettiğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Satın aldığım robot süpürgenin, öncelikle mümkünse ücretsiz olarak tamir edilmesini, bu mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza ve servis arasında bırakılmadan, garanti kapsamında sorunumun bir an önce net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.