RKS Elektrikli Bisiklette Akü Eksik, BİM Yardımcı Olmuyor

08.04.2026 tarihinde BİM uygulaması üzerinden satın almış olduğum RKS marka elektrikli bisiklet, 11.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünün kurulumu yetkili bayide yapılırken, kutu içerisinden bisikletin en temel parçası olan akünün çıkmadığı açıkça tespit edilmiştir. Bu alışverişe ait sipariş numaram 101 841 234 olup, ürün için toplam 29.900 TL ödeme yaptım.

Bu durum üzerine bayi ile görüştüğümde, firma ile iletişime geçileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak sonrasında tarafıma iletilen cevapta, RKS firmasının bu durumu karşılamadığı ve BİM ile görüşmem gerektiği ifade edilmiştir. Bunun üzerine defalarca BİM şubelerine başvurmama rağmen, ürünün uygulama üzerinden alındığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmamış ve yalnızca uygulama üzerinden iletişim kurmam gerektiği söylenmiştir. Uygulama üzerinden defalarca form doldurmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır.

Satın aldığım ürün eksik teslim edilmiştir ve bu durum açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Ürünün en temel bileşeni olan akünün gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu süreçte hem satıcı firma olan BİM hem de ürün sağlayıcısı sorumluluktan kaçmakta ve beni sürekli farklı yerlere yönlendirerek mağduriyetimi artırmaktadır.

Talebim nettir: Eksik olan akünün derhal tarafıma gönderilmesini veya ürünün iade alınarak ödediğim 29.900 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm başvuruları yapacağımı bildiririm.