to read complaints and reviews, or file yours.BİM Ve Arçelik'ten Teslimat Sorunu: Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi
R******** BİM şubesinden Arçelik marka KEY 80km 8 kg çamaşır kurutma makinesi siparişi verdim, 18 Ocak tarihinde siparişi oluşturmama rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi. Arçelik çağrı merkezi ile görüştüğümde, BİM’in nakliye ve montaj yönlendirmesi yapmadığı için ürünü teslim edemediklerini söylediler. BİM’e gittiğimde ise bu işlemi kendilerinin yapmadığını söyleyip sorumluluğu Arçelik’e yönlendirdiler.
Bu süreçte hem Arçelik hem BİM ile defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm, ancak taraflar sürekli birbirine yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca BİM’de görevli M****** Hanım’ın ve mağazada görev yapan kumral, iri yapılı, buğday tenli bir çalışanın tutum ve davranışlarından son derece rahatsız oldum, bu nedenle bu çalışanlar hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve kurumsal olarak gerekli işlemlerin yapılmasını özellikle talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
İstanbul Kartal Rahmanlar BİM şubesinden Arçelik marka KEY 80km 8 kg çamaşır kurutma makinesi için 18 Ocak tarihinde sipariş verdim. Ödemeyi kart ile, toplam 13.900 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürün bir türlü tarafıma teslim edilmedi.
Arçelik çağrı merkezi ile görüştüğümde, BİM’in nakliye ve montaj yönlendirmesi yapmadığı için ürünü teslim edemediklerini ilettiler. Bunun üzerine BİM mağazasına gittiğimde ise bu işlemleri kendilerinin yapmadığını söyleyip sorumluluğu Arçelik’e yönlendirdiler. Bu süreçte hem Arçelik hem de BİM ile defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm ancak her iki taraf da sürekli birbirine yönlendirdi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Ayrıca BİM’de görevli m*** Hanım’ın ve mağazada görev yapan kumral, iri yapılı, buğday tenli bir çalışanın tutum ve davranışlarından son derece rahatsız oldum. Bu nedenle bu çalışanlar hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve kurumsal olarak gerekli işlemlerin yapılmasını özellikle talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 13.900 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
