BİM Şubesindeki Personel Davranışı Şikayeti

Alanya Konaklı Beyoğlu Caddesi’indeki BİM şubenize yıllardır düzenli olarak gelen, evinin tüm ihtiyacını mümkün oldukça sizden karşılayan bir müşteriyim. Ürünlerinizden ve genel olarak mağazalarınızdan memnun olduğum için BİM’i her zaman tercih ediyorum.

Ancak bu şubede çalışan D**** E**** T***** isimli personele yönelik ciddi bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. Kendisine bir şey sormaya çalıştığımda çoğu zaman ters, alaycı ve argo ifadelerle cevap veriyor. “Çok çalışıyorum yoruluyorum, bir de sizi çekemem” gibi cümleler kuruyor, müşteriyle konuşma üslubu olarak kesinlikle kabul edilemeyecek bir tarz sergiliyor.

En son 3 Ekim günü saat yaklaşık 15.30 civarında, mağaza bomboş olmasına rağmen kasada beni bekletti, sonra da arkadaşını çağırıp beni ona yönlendirdi. Müşteri seçme gibi bir hakkı varmış gibi davranması beni çok rahatsız etti. Tepki gösterdiğimde ise “Ay ne olur gelin, BİM arkanızdan ağlar” gibi alaycı bir cevap verdi. Bu tavır, yıllardır tercih ettiğim bir markaya yakışmayan bir davranış oldu.

Bu personel mağazaya gelmeden önce aynı şubedeki çalışanlardan son derece memnundum, bir şey sorduğumda hemen yardımcı oluyorlardı. Diğer müşterilerden de bu kişinin daha önce çalıştığı BİM şubesinde de benzer şekilde kasayı bırakıp gittiğine, sevmediği müşterilere karşı sorunlu davrandığına dair şeyler duydum. Bu yüzden yaşadıklarımın tesadüf olmadığını düşünüyorum.

3 Ekim saat 15.30 civarına ait güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini ve ilgili personele gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu davranışlar devam ederse, hem kendim hem de çevremle birlikte BİM’i tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim. Yıllardır memnun olduğum bir markanın bu tür çalışanlar yüzünden gözümde değer kaybetmesini istemiyorum, konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.