BİM Şubesinde Para Üstü Verilmemesi Ve Personel Davranışları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

02.12.2025 tarihinde saat 17:17’de BİM Bağcılar Atlas Şubesi’nde (sıra numaram 125) yaptığım alışveriş sırasında yaşadığım hem maddi hem de manevi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Alışverişimin toplam tutarı 130 TL idi, ben ödemeyi bir adet 200 TL’lik banknot ve 30 TL olacak şekilde toplam 230 TL olarak yaptım. Buna rağmen görevli personel para üstümü vermedi ve ödemeyi sistemde 130 TL olarak işlemiş, fişimde de bu şekilde görünmektedir.

Para üstümü talep ettiğimde, personel ödemeyi 130 TL olarak aldığını iddia ederek itiraz etti ve yaklaşık 2 dakika boyunca beni bekleterek oyaladı. Sonrasında ise haklı olduğumu açıkça kabul etmeden, sanki bir iyilik yapıyormuş gibi, oldukça küçümseyici ve saygısız bir tavırla 100 TL para üstümü verdi. Bu süreçte personelin davranışları hem rahatsız ediciydi hem de profesyonellikten tamamen uzaktı. Kendi hakkımı talep ederken bu şekilde itham edilmek ve saygısız bir muamele görmek beni psikolojik olarak gerçekten yıprattı ve o an tepki veremeyecek kadar donakaldım.

Bu nedenle, öncelikle belirtilen tarih ve saatte ilgili kasanın kamera kayıtlarının incelenmesini ve ödemeyi 230 TL olarak yaptığımın net biçimde teyit edilmesini istiyorum. Ayrıca, müşteriye karşı sergilediği tutum, yaptığı yanlış işlem ve haksız yere benimle tartışmaya girmesi nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Tüm bunlara ek olarak, konunun ciddiyetle ele alınmasını, kamera kayıtlarının inceleme sonucunun tarafıma resmi bir şekilde bildirilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle kurum adına özür içeren açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Müşterinin hatalı işlem ve saygısız davranışlar karşısında yalnız bırakılmadığını görmek istiyorum.