BİM Şubesinde Kumanda Ve Garanti Belgesi Eksikliği Ve Saygısız Üslup

07.07.2026 tarihinde Bursa İnegöl Yeni Mahalle Hamzabey Caddesi No:58 adresindeki BİM şubesinden 20.900 TL ödeyerek Dijitsu Google TV satın aldım. Kurulum aşamasında kutunun içinden kumanda ve garanti belgesi çıkmadığı için televizyonun kurulumunu dahi yapamadım.

Bu durum üzerine önce BİM şubesine başvurdum ancak mağaza çalışanları son derece saygısız bir üslupla, “Bizlik bir durum yok, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek adeta azarlayıp beni başlarından savdılar. Müşteriye bu şekilde köpek azarlar gibi konuşulması ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni fazlasıyla kırdı ve mağdur hissettirdi.

Dijitsu bayisi ile görüştüğümde ise eksik parçalar ve belgeler konusunda gayet yardımcı oldular, kumanda ve garanti belgesini göndereceklerini ilettiler. Markanın bu olumlu yaklaşımına rağmen, ürünü sattığı halde sorumluluk almayan ve müşteriyi tersleyerek gönderen BİM çalışanlarının tutumunu kabul edemiyorum.

Ürünü eksiksiz ve sorunsuz kullanmak istiyorum. Bu nedenle BİM’den, ilgili şube üzerinden yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili gereğinin yapılmasını ve satın aldığım televizyon için değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. 14 gün cayma hakkım varken mağazanın beni hiçbir şekilde ciddiye almamasını kabul etmiyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, daha önce de yaptığım gibi hiç tereddüt etmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne veya gerekli görülürse mahkemeye başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.