BİM Şubesinde Fiyat Etiketi Uygulanmadı ve Personel Saygısız Davrandı

Elâzığ merkezde, İzzet Paşa Camisi ile merkez arasında bulunan ve A101’in bitişiğindeki BİM şubesinde 20:53 sularında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Fair marka 1,5 litre kakao, vanilya ve çilekli dondurmanın raf etiketinde 99,00 TL’den 84,00 TL’ye düştüğü yazıyordu. Kasaya geldiğimde ürün 99,00 TL’den geçti ve kasadaki personel hem hatayı kabul etmedi hem de yanına gidip etiketi kontrol etmeye bile gerek duymadı.

İkinci bir ürün değişimi yaptık, o üründe de kasada yine 99,00 TL göründü. Bunun üzerine personeli özellikle ben çağırmak zorunda kaldım, ancak o zaman isteksizce gidip baktı. personel müşteriye son derece saygısız, kibirli ve ters bir tavırla yaklaştı, sinirli şekilde etiketi söküp aldı. Ardından erkek personel etikete baktı ve fiyatın 15 TL düşmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen sarışın bayan kasada indirimi uygulamadı, erkek personele de sinirli bir şekilde bakmakla yetindi ve ürünü yine 99,00 TL’den geçirdi.

Bu davranış tarzı hem müşteriyi yalancı durumuna düşürüyor hem de işini bilmeyen, etiketten bile haberi olmayan ve insanlarla sağlıklı iletişim kuramayan bir personel profili ortaya koyuyor. Kapanış saati olduğu için 1 erkek ve 2 bayan personel vardı; özellikle sarışın, başı açık bayan personelin müşteriye yaklaşımı son derece sorunluydu. Biz de çalışan insanlarız ve kendi işimizde müşteriye asla böyle davranmıyoruz.

O saatlerdeki kamera kayıtlarının incelenmesi halinde hem kasa hem de raf tarafında yaşananların net bir şekilde görüleceğini, ses kaydı varsa konuşmaların da dinlenebileceğini düşünüyorum. Müşteriye karşı bu şekilde saygısız, iletişim kurmaktan uzak ve etiket/fiyat takibinden habersiz personellerin BİM’i temsil etmemesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, özellikle bu şubede görev yapan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için personel seçimi ve eğitimine daha fazla dikkat edilmesini talep ediyorum.