BİM Nişancıpaşa Şubesinde Müşteri Taleplerine İlgisiz Yaklaşım Ve Satışın Reddedilmesi

22.12.2025 tarihinde saat 12.45 civarında Nişancıpaşa Borsa Caddesi’indeki BİM şubesine alışveriş yapmak için gittim. Sürekli alışveriş yaptığım, evimin önünde olan bu marketin devamlı müşterisiyim. Tavuk almak için dolaba baktığımda fileto ürün kalmadığını gördüm, bunun üzerine kemikli göğüs aldım ve başka birkaç ürünle birlikte kasaya yöneldim. Ben kasadayken dağıtıcı yeni tavuk getirdi.

Kasada bulunan kasiyer S*** Hanım’a iki paket fileto tavuk almak istediğimi söyledim, o da mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm E** Hanım’a soracağını belirtti. E** Hanım ise oldukça isteksiz bir tavırla, “Onu kontrol etmem 3–4 dakikamı alır, veremem” diyerek satış yapmayı reddetti. Sanki bahsettiği süre dakikalar değil de saatlermiş gibi bir yaklaşım sergiledi. Aynı sektörde dört yıl mağaza sorumluluğu yapmış biri olarak market işleyişini ve bu kontrollerin ne kadar sürdüğünü gayet iyi biliyorum. Dağıtıcı bu ürünleri satış için bırakıyorsa, müşteriye satışının yapılmaması ve bu şekilde geri çevrilmem beni rahatsız etti.

Gramaj ve irsaliye kontrolünün saatler süren bir işlem olmadığını, orada hemen kontrol edilip müşterinin talebinin karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Bu tavır hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışına yakışmadı. BİM’den, özellikle Nişancıpaşa Borsa Caddesi şubesinde, devamlı müşterilerini memnun edecek, daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve personelin bu konuda uyarılmasını bekliyorum.