to read complaints and reviews, or file yours.BİM Personelinin Çocukları Üstünden Arama Davranışı Müşteriyi Derinden Sarstı
23 Nisan 2026 günü saat 17:45 civarında Polatlı i̇nönü Caddesi Yenimahalle BİM şubesinde yaşadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. Yeni doğum yaptığım için markete kendim gidemiyorum, bu nedenle 14 yaşındaki kızımı ve 10 yaşındaki oğlumu alışveriş için gönderiyorum. O şubede çalışan K**** E****** isimli personelin ikinci kez saygısız ve rahatsız edici davranışına maruz kaldık.
Daha önce, satışta olmayan bir ayakkabının reyona konulduğunu ve eşimi o ürünü almaya ikna etmeye yönelik bir tavır sergilendiğini yaşadık. Eşim akşamına ayakkabıyı almaya gittiğinde ürünün satışta olmadığı söylendi, bunu iyi niyetli bir yanlışlık olarak görmeye çalıştım. Ancak son yaşadığımız olay bu durumun tesadüf olmadığını düşündürdü.
Son gidişlerinde çocuklarım kaşar peynir alacaktı, kartı evde unuttukları için oğlum kartı almaya eve geliyor, kızım ise mağazada bekliyor. Bu sırada aynı çalışan oğluma “Gel bakayım senin üstünü bir arayayım” diyerek üstünü aramak istiyor. Oğlum hiçbir şey almadığını söylemesine rağmen ceplerini kontrol ediyor. Mağazada kamera başında olan görevli varken ve çocuklarımın herhangi bir ürün aldığını görmeden, neye dayanarak benim çocuğumun üstünü arama hakkını kendinde görüyor anlamış değilim.
Açıklama olarak da “Göz teması kurduk, o yüzden şüphelendim” demiş. Göz teması kurmak nasıl bir üst arama gerekçesi olabilir, ben her göz teması kurduğum kişiye “Seni bir arayayım” diyebilir miyim? Evim marketin tam karşısında olduğu için günde defalarca BİM’e girip çıkıyoruz, buna rağmen çocuklarıma potansiyel hırsız muamelesi yapılması beni hem incitti hem de çok öfkelendirdi. Çalışanın yüz ifadeleri ve tavırları da son derece rahatsız ediciydi.
Bu şekilde davranan bir personel, hem müşterilerinizi kaybetmenize hem de BİM’in adının lekelenmesine sebep olacaktır. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını, davranışının incelenmesini ve benzer olayların bir daha yaşanmaması için mağazada gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
BİM’in Polatlı i̇nönü Caddesi Yenimahalle şubesinde çalışan Kübra Ertuğlu isimli personelinizle iki kez ciddi sorun yaşadım ve artık bu saygısızlıklar nedeniyle şikayet etmek zorunda kaldım.
İlk olayda satışta olmayan bir ayakkabıyı reyona koymuşlar. Eşim, ürünü almak isterken satışı konusunda kendisini ikna etmeye çalışmışlar, eşim almadan çıkmış. Akşam tekrar ayakkabıyı almak için gittiğinde ise bu kez ürünün satışının olmayacağı, satışa daha girmediği söylenmiş. İnsanlık hali deyip bu olayı çok büyütmedik.
Ancak bugün saat 17:45 civarında 14 yaşındaki kızımı ve 10 yaşındaki oğlumu alışveriş için BİM’e gönderdim. Çocuklarım kartı evde unuttukları için oğlum kartı almak üzere mağazadan dışarı çıkıyor, kızım ise içeride bekliyor. Bu sırada aynı personel, oğlum bir şey almadığını söylemesine rağmen ısrarla üzerini aramak istiyor ve çocuğumun üstünü arıyor. Olayı öğrenince mağazaya gidip sorduğumda, personel “göz teması kurduk, o yüzden şüphelendim” şeklinde bir açıklama yaptı.
Kapıdan giren her müşteriyle göz teması kurulabilir ama bu, kimseye benim çocuğuma hırsız muamelesi yapma, üzerinde arama yapma hakkı vermez. Mahallede günde defalarca o markete girip çıkan çocukların yüzlerini bile anımsamayıp, üstüne bir de gururlarını incitecek şekilde davranılması kabul edilemez. Personelinizin bu tavrı hem bizim aile olarak onurumuzu kırmıştır hem de kendimizi o mağazada güvensiz hissetmemize neden olmuştur.
BİM’in, müşterilerine özellikle de çocuklara bu şekilde davranan personel çalıştırmasının marka ismine zarar verdiğini ve müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum. Söz konusu personel hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için ilgili şubede gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
