BİM Mağazasındaki Personelin Kırıcı Tutumu Ve Özür Talebi

17 Ocak 2026 günü saat 18.30 civarında Ankara Çankaya Bahçelievler Mahallesi Azerbaycan Caddesi’indeki BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Uzun yıllardır bu mağazadan, hatta günde birkaç defa alışveriş yapan bir müşterinizim ve bugüne kadar hiçbir personelinizle sorun yaşamamıştım.

Alışverişimi tamamlayıp kasaya geldiğimde, elimde ağzı açık olan ve içinde sadece iki tane boş kavanoz bulunan torba vardı. Mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm E*** ö. İsimli personel, bu torbaya bakmak istediğini söyledi ve bunu herkesten istediğini belirtti. Yıllardır alışveriş yaptığım bir yerde ilk kez böyle bir durumla karşılaştığım için merak edip diğer müşterilere de aynı şekilde kontrol yapılıyor mu diye özellikle bekledim, ancak kimsenin torbasına bakmadı.

Kendisine bu durumu söylediğimde, tavrı ve üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. “Sizlik bir şey yok.” tarzında, konuyu hafife alan ve ciddiyetsiz bir şekilde konuştu. Yıllardır yaşadığım semtte, sürekli alışveriş yaptığım bir mağazada, sadece beni hedef alıyormuş gibi hissettiren bu tutum beni gerçekten üzdü ve rahatsız etti. Daha önce hiçbir personelinizle en ufak bir problem yaşamamışken, yeni başlayan birinin böyle bir davranışta bulunması kabul edilebilir değil.

E*** ö. İsimli bu personelin benden özür dilemesini ve bu mağazada görev yapmasının yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Mağazanın müşteri kitlesine ve semtin yapısına uygun, saygılı ve ölçülü bir üslupla hizmet verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.