BİM Mağazasındaki Etiket Fiyatı İle Ödeme Tutarı Arasındaki 1.000 TL Farkı İçin Telafi Talebi

05.02.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Fethiye Mahallesi Top Sahası Caddesi’ndeki BİM şubesine 65 inç (165 cm) TCL marka televizyon almak için gittim. Aynı bölgede üç farklı BİM mağazasını gezdim ve hepsinde televizyonun fiyatı etiket üzerinde 31.990 TL olarak görünüyordu. Bu fiyata güvenerek televizyonu almaya karar verdik ve ödemeyi eşim yaptı.

Kasada ödemenin ardından fişi saklamamız istendi; ben de fişin fotoğrafını çekerken fark ettim ki ürün 32.990 TL üzerinden geçirilmiş. Yani etikette gördüğüm satış fiyatı ile fişteki fiyat arasında 1.000 TL fark vardı. Hemen, daha üzerinden 5 dakika bile geçmeden mağazaya dönüp durumu anlattım, elimde hem etiket fiyatının hem de ödediğim tutarın fotoğrafı olduğunu belirttim. Mağazadaki görevli, bunun kendilerinden kaynaklı bir durum olmadığını, sistemin bu şekilde fiyat verdiğini söyleyerek sorumluluk almadı.

Ben tüketici olarak, ortada açık bir fiyat farkı olduğunu, mağazada gördüğüm ve fotoğrafını çektiğim etiket fiyatının 31.990 TL, ödediğim tutarın ise 32.990 TL olduğunu belirttim ve bu farkın giderilmesini talep ettim. Ancak düzeltemeyeceklerini, istersem ürünü iade edebileceğimi söylediler. Ben de zorluk çıkarmak istemediğimi, mağduriyetimin 1.000 TL’lik alışveriş kartı ya da benzeri bir yöntemle telafi edilebileceğini, bunun makul bir çözüm olacağını ifade ettim; buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

BİM’den beklentim, etiket fiyatı ile kasadan çekilen tutar arasındaki 1.000 TL’lik farkın, 1.000 TL tutarında alışveriş kartı verilerek tarafıma iade edilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve durumu CİMER üzerinden de ileteceğimi belirtmek isterim. BİM’in bu açık fiyat farkı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede telafi etmesini talep ediyorum.